Trưởng Bộ Phận Marketing

Thấu hiểu Khách hàng Chuyên sâu (Customer Insight Leadership):

-Chủ trì nghiên cứu thị trường, phân tích dữ liệu khách hàng (CRM...), xây dựng chân dung khách hàng điển hình.

-Phân tích các yếu tố chính thúc đẩy sự hài lòng và hành vi giới thiệu của khách hàng.

Đảm bảo insight khách hàng là kim chỉ nam cho mọi hoạt động marketing.

Xây dựng & Quản lý Hành trình Khách hàng (Customer Journey Management):

-Phối hợp liên phòng ban để thiết kế và tối ưu hóa trải nghiệm O2O và Omnichannel liền mạch, từ điểm chạm online đầu tiên đến showroom và hậu mãi.

-Xây dựng, quản lý chương trình Loyalty nhằm tăng CLV.

-Thiết kế và triển khai các chương trình khuyến khích giới thiệu khách hàng (Referral Programs) sáng tạo và hiệu quả.

-Xây dựng các hoạt động tương tác, gắn kết cộng đồng khách hàng.

Cá nhân hóa Truyền thông & Tiếp thị (Personalized Marketing):

-Sử dụng dữ liệu và công nghệ (CRM, Automation) để phân khúc và triển khai chiến dịch/thông điệp marketing cá nhân hóa.

Quản lý Thương hiệu (Brand Management):

-Xây dựng hình ảnh thương hiệu gần gũi, thấu hiểu, đáng tin cậy – xứng đáng để khách hàng giới thiệu cho người thân.

Marketing Đa kênh (Multichannel Marketing Execution - Tối ưu O2O & Đa dạng hóa):

-Duy trì và tối ưu hóa hiệu quả của phễu O2O hiện có (VD: Facebook/Google Ads -> Showroom Visit), đo lường tỷ lệ chuyển đổi chặt chẽ.

-Đa dạng hóa và thử nghiệm các kênh marketing mới (Online & Offline) để giảm phụ thuộc và tiếp cận tệp khách hàng rộng hơn.

-Tập trung vào việc cung cấp nội dung giá trị, hữu ích (Content Marketing) để thu hút và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.

Quản lý Ngân sách & Đo lường (Bổ sung KPIs Referral & O2O):

-Quản lý ngân sách hiệu quả, phân bổ hợp lý giữa các kênh và mục tiêu (thu hút mới vs. giữ chân & giới thiệu).

-Đo lường hiệu quả marketing qua các chỉ số khách hàng: CSAT/NPS, CLV, Retention Rate, Referral Rate (Tỷ lệ KH giới thiệu), Customer Advocacy; các chỉ số O2O (Lead-to-Visit Rate, Visit-to-Sale Rate...) bên cạnh KPIs marketing truyền thống.

Nghiên cứu Thị trường & Cập nhật Xu hướng (CX, Loyalty, Referral Marketing, O2O/Omnichannel).